过去一年，纽约发生了上万起居民的粮食券（也被称为补充营养援助计划，SNAP）福利被盗事件。针对该问题，纽约市在8月份推出了一个网站供纽约居民上报以申请索赔。纽约市社会服务局（Department of Social Services，DSS）发言人Nicholas Jacobelli表示，自8月索赔申请程序启动以来，已有超2万名纽约人提交了申请。本文为您提供了关于如何及何时提交索赔以重获您的福利的信息。
作为一家致力于报道移民社区的新闻机构，Documented为纽约华人编写了一份综合指南，本文是该指南的一部分。
粮食券是什么？它的福利是如何被窃取的？
纽约市人力资源管理局（HRA）的数据显示，SNAP为近180万低收入纽约人提供食品援助，其目的是在人们购买营养食品时给人们提供补贴。
您可以使用EBT卡（Electronic Benefit Transfer，电子福利转账卡）享受粮食券和现金援助福利，该卡可以像借记卡一样在一些商店中使用。它也被称为通用福利识别卡（CBIC），可被用作医疗补助（MediCaid，白卡）和其他福利的识别卡。
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根据纽约311市民热线，以下是常见的他人窃取您福利的方式：
- 侧录：有人在商店的刷卡机上放置一个设备来复制EBT卡、信用卡和借记卡信息。随后，他们利用这些信息制作假卡（“克隆”）并窃取资金。即使您仍然持有EBT卡，您在使用该卡时信息也可能被侧录。
- 网络钓鱼：有人通过短信或电子邮件向您发送信息，诱使您点击网页链接，从而获取您的个人信息。
- 第三方代理：有人谎称自己是政府雇员，诱使您向他们提供个人信息。
您可以通过翻阅纽约市人力资源管理局发布的文件和纽约州临时救济及残障补助办公室的网站来了解更多关于SNAP福利的信息，以及如何使自己的福利免于被盗。
什么时候可以提出索赔?
如果您的SNAP福利在2023年8月22日或之后被盗，您须在发现其被盗后的30天内提出索赔。
若您不记得您什么时候发现福利被盗，请不要担心，您可以在填写索赔表时不回答何时发现福利被盗的相关问题，这并不会导致您的申请被拒。
请注意：在每个联邦财年（10月1日至次年9月30日），您最多只能获得两次赔款。
如何提交我的索赔申请？
1. 报告EBT卡被盗并获取您的交易记录
在提出索赔之前，您应报告EBT卡被盗并获取您的交易记录。
注意：如果您在已经报失完卡之后发现福利被盗，则无需再次报失。
在线报失
访问ConnectEBT网站（目前只提供英语和西班牙语服务）。
您也可以下载与iPhone和Android兼容的ConnectEBT手机应用程序。
电话报失
请致电纽约州临时救济及残障补助办公室（Office of Temporary and Disability Assistance，OTDA）EBT客户服务部888-328-6399。他们提供24小时全天候免费服务。
他们会先要求您输入EBT卡号的最后四位数字，之后会提供英语、普通话和西班牙语等八种语言的服务。
您可以选择使用自动语音菜单收听您EBT卡最近的10笔交易，通过该菜单或要求人工客服打印两个月的账户历史记录，或与在线的人工客服讨论您的交易。
2. 提交索赔申请
若要提交索赔，您需提供以下信息：
- 客户识别号码（CIN）：由字母和数字组成的8个字符的代码，在您的EBT卡上标记为“ID number”；
- 案件编号：由9个数字和一个字母组成，您可在HRA发给您关于您案件的通知上找到该编号。若您找不到，请拨打718-557-1399或访问ACCESS HRA；
- 您当前的通信地址；以及
- 每笔被盗刷交易的详细信息。
在此过程中，他们不会对您进行资格审查。Jacobelli称，欺骗性交易通常发生在另一个州或您最近没有去过的地区，它还可能会存在卷走账户全部余额的单笔大额交易。若发现此类交易，请您及时上报。
在线申请（最简单快捷）
您可以直接通过HRA网站填写英文申请表。您也可以找到英文和中文PDF版本的申请表。
该网站还有关于填写索赔的英文和中文说明，以及更多关于福利索赔的信息。
邮寄（最慢）
填妥索赔表格，邮寄至：
Department of Social Services
P.O. Box 02-9121
Brooklyn GPO, NY 11202
线下当场申请
您可以在任意一家福利中心或SNAP中心领取或提交填写完成的索赔表格，或使用中心提供的电脑填写申请。
要等多久才能知道索赔结果？
从您提交申请之日起，请您耐心等待最多 30天，这期间纽约市社会服务局将把索赔结果邮寄给您。
请您不要多次提交索赔，这不会加快他们审理您的案件的进程。若获批，再等几天您就可以收到索赔，随后您将获得以下两个金额中较少的那个：
- 被盗的SNAP或现金福利金额；或
- 您在SNAP或现金福利被盗前一整个月收到的SNAP或现金福利的两倍。
