Los residentes y dueños de pequeños negocios de la ciudad de Nueva York pueden sufrir pérdidas de alimentos, medicamentos recetados o mercancía perecedera durante un corte de electricidad. Esto puede ser especialmente común en zonas propensas a apagones, como Jamaica, Flushing y Richmond Hill, en Queens, así como en Staten Island. Algunas personas pueden ser elegibles para recibir un reembolso de Con Edison por estas pérdidas.
Aquí te explicamos los requisitos, qué documentos necesitas y cómo solicitar el reembolso.
¿Puedo solicitar un reembolso a Con Edison?
Si sufriste un apagón que duró más de 12 horas durante un periodo de 24 horas, alimentos o medicamentos recetados que se echaron a perder. Tienes 30 días después del apagón para presentar el reclamo.
¿Qué necesito para hacer un reclamo?
El reclamo debe incluir tu información de contacto, domicilio, número de cuenta de Con Edison, fecha del apagón y una lista detallada de las pérdidas por las que solicitas un reembolso. No incluyas tu número de Seguridad Social en este formulario.
¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta?
Si eres inquilino
- Consulta tu número de cliente en tu cuenta del servicio. Aquí más información.
- Si no pagas directamente el servicio cada mes porque lo gestiona el dueño o el encargado del edificio, debes pedir el número a la persona a cargo de la cuenta.
Si vives en una vivienda pública de NYCHA
- Muchos edificios de NYCHA tienen un medidor maestro, lo que significa que los servicios están incluidos y los residentes no reciben una factura de servicios públicos por separado.
- Si necesitas el número de cuenta asociado con tu edificio o medidor compartido, contacta al gerente de la propiedad o a NYCHA.
Si tu edificio comparte metraje:
- Contacta al propietario, al encargado o a la junta de la cooperativa para conseguir el número de cuenta del medidor compartido.
- También puedes contactar a Con Edison directamente para obtener ayuda para identificar la cuenta del medidor compartido.
¿Qué puedo incluir en mi reclamo residencial?
En un reclamo residencial puedes incluir:
- Hasta $655 por alimentos echados a perder.
- Los reclamos de hasta $280 requieren una lista detallada de los artículos.
- Los reclamos de entre $280 y $655 requieren una lista detallada y comprobantes de la pérdida real.
- Puedes presentar tu reclamo aquí.
Los medicamentos recetados se reclaman por separado del límite correspondiente a los alimentos y requieren comprobantes de la pérdida. Con Edison da el siguiente ejemplo para explicar cómo calcula la pérdida: si pagaste $300 por un suministro de medicamentos para 30 días y quedan cinco días de la receta, tu reclamo debería ser por $50.
¿Qué debo presentar como comprobante de la pérdida?
Los comprobantes de la pérdida pueden ser:
- Recibos detallados.
- Tickets o comprobantes de caja.
- Recibos de tarjetas de crédito.
- Cheques cancelados.
- Etiquetas de precios o códigos de barras limpios y legibles que permitan identificar la mercadería.
- Fotos de los alimentos echados a perder que muestran la pérdida real.
¿Qué se considera un reclamo comercial?
- Hasta $12.900 por mercadería perecedera echada a perder, con una lista detallada y comprobantes de la pérdida.
- Puedes presentar tu reclamo aquí.
¿Cómo presento un reclamo por alimentos echados a perder o medicamentos?
- En línea: puedes presentar tu reclamo directamente aquí.
- Por correo electrónico o correo postal: descarga el formulario en tu idioma aquí. Puedes enviarlo por correo electrónico a NewClaims@coned.com o por correo postal a:
Con Edison Claims Department, PO Box 801, New York, NY 10276. - Por teléfono: (800) 752-6633, las 24 horas, los 7 días de la semana.
Con Edison rechazó mi reclamo de reembolso. ¿Puedo apelar?
Según el sitio web de Con Edison, no se pagan los reclamos por cortes de servicio causados por fenómenos meteorológicos, como tormentas, tormentas de nieve y condiciones similares. Tampoco se reembolsan las pérdidas ocasionadas por daños en motores, equipos o electrodomésticos.
Si tu reclamo es rechazado, puedes volver a presentarlo o llamar al Departamento de Reclamos al (212) 460-3221.
Si el problema no se resuelve o no estás conforme con la respuesta de Con Edison, puedes presentar una queja ante el Departamento de Servicios Públicos del Estado de Nueva York (New York State Department of Public Service). Las quejas pueden presentarse por teléfono, correo postal, en persona o en línea.
