如果您在纽约市遇到供暖或热水不足的问题，了解您的权利以及有效解决问题的步骤非常重要。根据法律规定，纽约市的房东必须为租户提供足够的供暖和热水。以下是您可以采取的投诉步骤。
纽约市有关供暖和热水的法律
在供暖季（10月1日至次年5月31日），供暖要求如下：
- 白天（上午6点至晚上10点）：当室外温度低于55°F（约12.8°C）时，室内温度必须至少达到68°F（约20°C）。
- 夜间（晚上10点至上午6点）：无论室外温度如何，室内温度必须至少达到62°F（约16.7°C）。
- 全年热水要求：必须全天候24小时提供热水，最低温度为120°F（约48.9°C）。
向房东报告供暖或热水不足的问题
在向市政府投诉之前，请先联系您的房东或大楼管理员报告情况。记得保留相关的沟通记录，如短信、电话或通话记录，并给予他们合理的时间来解决问题。
收集证据
如果问题持续存在，请记录相关情况。使用温度计测量室内温度，拍摄记录下温度且带有日期和时间的照片或视频来证明情况， 并需继续记录下您与房东沟通及尝试解决问题的过程。
向纽约市311市民热线投诉
如果房东未能解决问题，您可以通过纽约市311热线投诉。这是市政府的非紧急服务，用于报告住房违规行为，包括供暖和热水问题。
提交投诉的方式：
- 电话：拨打“311”，并向工作人员说明您所遇到的问题。
- 网上提交：访问纽约市311网站，填写供暖或热水不足投诉表。
- 手机应用程序：下载纽约市311应用程序，通过手机直接提交投诉。
提交投诉时，需准备以下信息：
- 您的姓名和联系方式
- 您所住大楼的详细地址
- 你所遇到的供暖或热水不足的情况的详细描述，包括发生的日期和时间
- 您已采取哪些措施与房东解决问题
跟进关于热水或供暖不足的投诉
一旦您提交了投诉，纽约市住房保护与发展局 (HPD) 将会对情况进行调查。HPD会通知您大楼的管理方接到相关投诉，并警告如果问题未能及时解决，HPD可能会对其发出违规通知。他们还可能与您联系，确认问题是否已解决。
如果您确认问题已解决，HPD将会撤销投诉。在某些情况下，检查员可能会到您的大楼进行实地检查以确认问题。如果发现违规行为，HPD可以对房东处以罚款或采取进一步行动。
提交投诉后，您将收到一个服务请求编号。您可以通过拨打311或访问纽约市311网站，使用该编号追踪您的投诉状态。
如果问题仍未解决，或者房东仍未采取任何行动，您可以通过寻求法律援助或在房屋法庭提起诉讼，来寻求对问题处理的升级。
必要时将事件升级
如果HPD干预后问题仍未解决，请拨打311联系纽约市租户保护热线寻求建议。租户热线是为所有纽约市居民提供的免费资源，无论移民身份如何。住房专家可以用多种语言提供个性化帮助。
要获得该服务，请拨打311并请求接通至“租户热线（Tenant Helpline）”，或通过市长公共参与部门 (PEU) 网站提交请求。PEU的租户支持部门会有一位租户支持专员与您跟进。PEU的租户支持部门致力于为面临房东骚扰、被驱逐风险或有房屋维修需求的纽约市居民提供帮助。
在房屋法庭提起诉讼以维护您的权益
如果房东未能提供必要的服务，您可以在房屋法庭提起诉讼，追究他们的责任。您可能有资格获得租金减免或其他赔偿。
对于供暖、热水或其他基本服务的缺失，以及紧急情况或必要维修，您还可以发起一种名为HP（Housing Part）的法律诉讼。此诉讼程序旨在迫使房东解决问题、进行必要的维修并纠正建筑违规行为。
寻求当地社区的支持
社区委员会是服务全市各街区的地方代表组织。全市共有59个社区委员会，每个委员会最多由50名志愿者组成。区长从活跃且参与社区事务的社区成员中任命委员会成员。您可以在这里查找您所属的社区委员会。
社区委员会可以接受租户的投诉，并为所在社区提供支持。虽然他们无权指示任何市政府机构或官员采取具体行动，但通常能够有效地解决所处理的问题。
您还可以联系租户倡权组织或提供免费或可负担协助的法律援助机构，例如：
大都会住房委员会 (Met Council on Housing)
大都会住房委员会是纽约市的一个租户权益会员组织，倡导“为人而非为利的住房”。他们提供多种租户援助服务，包括租户权益热线和现场咨询。这些服务是免费的，面向所有纽约市租户，每年为数千人提供帮助。
法律援助协会 (Legal Aid Society)
法律援助协会为低收入的纽约市居民提供免费的法律服务，涵盖住房、移民和刑事诉讼等多个领域。他们的服务旨在保护弱势群体的权益。
纽约亚裔律师协会 (AABANY)
纽约亚裔律师协会的公益及社区服务委员会 (PBCS) 定期开展免费法律咨询活动，面向社区所有成员开放。这些活动在曼哈顿、皇后区和布鲁克林举办。您可以查阅其公益服务日历，了解即将举行的免费法律咨询活动的日期和地点。
亚洲人平等会 (AAFE)
亚洲人平等会致力于推进美国亚裔及其他边缘化群体的种族、社会和经济正义。他们认为住房是基本人权，并提供多语言咨询服务（英语、中文和西班牙语），帮助社区成员获得安全且可负担的住房。
额外的建议
- 将一切记录在案：详细记录问题、沟通内容以及状况出现期间可能产生的费用，例如购买便携式加热器的收据或酒店住宿的收据。
- 联合其他租户一齐行动：如果楼内其他租户也面临类似的问题，可以联合起来提交集体投诉或共同采取行动。
通过遵循以上步骤，您可以有效地处理供暖和热水不足的情况，同时保护自己作为纽约市租户的权益。
